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客户至上 服务为王 一汽-年夜众奥迪深耕售后服务

泉源:大庆棋牌-创世棋牌电玩城-棋牌28杠 揭晓于:2019-04-23 作者:CGZ 分享:

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不知不觉奥迪进入中国市场曾经有30年之久了,奥迪在中国这么多年来所推出多款车型,开发多项细分市场,深受国际破费者的喜欢,在国际浩荡的豪华车品牌中,绝不强调的说奥迪的职位已是无人能及,可以说奥迪在国际破费者心目中的职位和笼统曾经根深蔕固了。


时至昔日,国际涵售的豪华汽车品牌愈来愈多,现实,随着时间推移国际的破费水平愈来愈高,愈来愈多车企泉源看重国际的汽车市场,那么奥迪是靠甚么在浩荡豪华汽车品牌中崭露头角的呢?

“今时昔日,就要这样的售后服务”


一汽-年夜众奥迪在J.D. Power亚太公司宣布的2018年中国汽车发卖知足度研究SM(SSI)申报和2018年中国售后服务知足度指数研究SM(CSI)申报中,以弗成撼动的优势再次雄踞豪华车品牌榜首。这是一汽-年夜众奥迪一连第六年留任J.D. Power SSI和CSI豪华车品牌双料冠军,其中SSI已一连夺冠9年,CSI一连夺冠6年。至此,一汽-年夜众奥迪以23次冠军的总成就成了中国豪华车市场夺冠次数最多的品牌。

“卓•悦”服务,以心悦心,这是一汽-年夜众奥迪一直承继的理念,以一心一意的优良服务带给用户最优的享用。用户若是在后续的车辆应用中泛起误差,可与奥迪售后服务职员商定您欲望的维修调养时间,或建议合适的维修调养时间,但能够会有人说,这是一个很有数的使命流程啊,可是,只需您宁愿,奥迪服务职员可以到您指定的所在取送您的爱车阻拦维修与调养。

这还不够,奥迪还应用了透明车间“系统”,允许将维修调养历程可视化:在维修时代,服务照顾可随时检查车辆维修状态及工位应用情形,完成维修全透明化,为您供应宁神、省心、安然可靠的优良服务。不只云云,在维修历程当中,车主还可以经由历程客户安息室的电子看板装备,明确自己爱车维修状态。维修完成时,在听到语音提醒后,便可以取回爱车。


而奥迪着实不是“空谈年夜话”,为了让自己的售后服务有更年夜的保证,不只对旗下的手艺职员阻拦严酷的培训与指导,在2002年,奥迪专业双杯角逐更是引入中国,该项赛事不只成为一汽-年夜众奥迪各服务团队之间履历交流、提升服务质量的分享平台,年夜幅度提升了奥迪品牌服务的所有水平,打造出切近用户需求的一系列服务体验项目,每步都自动契适用户需求,真正做到了让用户买车宁神用车宁神。

请求“0”弱点,“锱铢必较”的品行管控


1991年建成投产的一汽-年夜众长春工厂,是一汽-年夜众总部的所在地,也是中国最早的合资公司,开创了国际合资轿车临盆的先河。经由26年的生长,一汽-年夜众产能结构已笼罩西南长春、西南成都和华南佛山及华东青岛,具有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂、轿车四厂、发念头传动器厂、成都发念头厂和冲压中央七年夜专业临盆厂。2016年,一汽-年夜众华北天津基地也正式开工作育。一汽-年夜众长春工厂占空中积193.9万平方米,具有争先手艺的冲压、焊装、涂装、总装四年夜工艺,和完全的质保系统、物流系统和配套供应商园区等,供应了德国年夜众的产物品行,也是现在国际工艺水平最早辈和绿色环保尺度最严苛的工厂。


既让有了争先同级的工厂,在对车辆品行的管控上也是有着“锱铢必较”的追求,我们都知道,一辆车是有许多部件组成的,以是关于从供应商推销来的零部件,保证它们能够切合一汽-年夜众的质量请求,也是质保部的主要使命。一汽-年夜众对供应商提出了“0弱点”的请求。启事何在?就一辆车而言,年夜的外协整件约有1200个,假订单品的及格率到达:99.99%,事实的整车及格率将降低到88.69%,对一汽-年夜众来讲0.01%的弱点,也必须“锱铢必较”。

除此以外,为了保证每辆交付到用户手中的产物都具有优胜的品行,一汽-年夜众还设立了浩荡的实验室。


拧紧实验室,模拟整车装配中每个螺栓拧紧工位的现实状态;情形模拟实验室,模拟整车的极端应用情形,从而对批量的零件阻拦质量监控,基于实验效果,进而提出对质料、结构、工艺的优化妄图;工业CT实验室,检测和剖析汽车零部件的外部微不雅不雅结构和弱点;车内空气质量检测实验室,模拟阳光暴晒的极端真实应用情形,在高温的情形状态下,对整车空气质量阻拦进一步的剖析;座椅性能检测实验室,经由历程SAE标给假人来阻拦人体模拟对座椅阻拦设计和优化;皮革和织物实验室,检测皮革和纺织品的各方面性能,如机械性能、耐磨性能、色牢度、透水透气性、伸长率、刚度、粘-滑性能等;色彩婚配实验室,保证内饰色彩,花纹的协调。

写在最后

一直以来,奥迪都仰仗具有竞争力、多元化的产物,博得破费者的认可。在为用户供应越发富厚的产物选择的同时,一汽-年夜众奥迪也在起劲提升服务领域实力,以知足500万奥迪用户的需求,未来,一汽-年夜众奥迪还将一连提升服务系统才干,以用户需求为导向,供应切近用户的暖心折务,信托一汽-年夜众奥迪会给用户带来直肚直肠的品行体验。

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